errores típicos en los seguros de auto

Ocho errores típicos
en los seguros de auto

Si tu aseguradora tuvo estas fallas en medio de un siniestro, es momento de cambiarte de póliza, recomienda Condusef tras una encuesta

¿Qué tan confiable es tu seguro de automóvil?

Condusef hizo el levantamiento de una encuesta a 11 mil 300 clientes de todo el país, donde se preguntaba sobre el sector asegurador que ofrece la póliza de seguro de automóvil.

Los consultados se pronunciaron por los siguientes elementos para obtener una mejor calidad en el servicio a raíz de un siniestro; incluyendo la pérdida de la unidad total:

1.- Sí el taller o la agencia no respeta el tiempo prometido para arreglarte tu automóvil, es indicativo de una baja calidad en el servicio.

2.- Al momento de ocurrir el siniestro no te fue fácil reportarlo telefónicamente a tu compañía de seguros, es sinónimo que no le preocupas como cliente.

3.- Cuando el ajustador de tu Aseguradora tarde en llegar al lugar del accidente o de plano no llegue, es tiempo de considerar un cambio de compañía.

4.- En caso de haber requerido el servicio de grúa, éste fue tardado o dañó tu vehículo, considera la posibilidad de renovar tu póliza con otra compañía.

5.- Sí requeriste de asistencia legal a raíz de su siniestro y no quedaste conforme con el apoyo recibido, es síntoma de que a tu compañía de seguros le hace falta mayor calidad en el servicio.

6.- En el supuesto de haber recibido mal trato o trato discriminatorio, ya sea en el taller, agencia o instalaciones de la Aseguradora, es mejor que busques otra Aseguradora.

7.- Cuando el trámite para recibir el pago de tu siniestro fue innecesariamente tardado o cambiaron los términos acordados, es preferible buscar otra Aseguradora.

8.- Una vez finiquitado el siniestro de tu automóvil no recibiste una llamada de tu Aseguradora para darle seguimiento a tu caso, es indicativo de que a tu compañía no le interesa evaluar la calidad del servicio prestado.

Recuerda que, en caso de no estar satisfecho con el servicio de la aseguradora, tienes el derecho de cancelar tu póliza y si tu pago fue anual, la institución tiene la obligación de devolverte dinero en proporción al tiempo restante de vigencia del seguro cancelado.

Lee tus Condiciones Generales para que conozcas como debes realizar el trámite.

* Con información de Condusef

Para facilitar el complicado camino de chocar o ser chocado debes:

Declarar con precisión

Ofrece una declaración coherente, objetiva y basada sólo en los hechos. No culpes a la contraparte ni hagas comentarios despectivos, sólo menciona en qué radica la responsabilidad de cada uno de los implicados.

Mentir no sólo te quitará credibilidad ante el ajustador, también puede retrasar los procesos necesarios para solucionar el conflicto y, en caso de resultar una declaración falsa, podría perder validez tu seguro. Recuerda que para mentir no sólo debes engañar al ajustador, también a las instancias judiciales, y a los peritos de las aseguradoras.

Es importante pedir una copia del informe del siniestro y mantenerte atento a lo que se escribe. Si no te pueden dar el documento, lee con atención antes de firmar cualquier cosa.

Tiempo para reflexionar

Si por el percance te alteraste, aprovecha el tiempo que toma llegar al ajustador al lugar de los hechos para aclarar tu mente, si al llegar este no has logrado conseguir la calma, puedes pedir más tiempo a fin de brindar la declaración más precisa.

No negociar

No busques "arreglos" ni soportes chantajes ni reproches de nadie antes de que llegue el ajustador. En ocasiones lo dicho en conversaciones con quien se dio el percance puede resultar contraproducente. Recuerda que la labor de los ajustadores es llegar a acuerdos favorables para todas las partes o por lo menos lograr que el responsable pague por los perjuicios causados.

Si no está asegurado el que me chocó

Sólo 47% de los autos en México están asegurados. Si la persona con la que chocas no cuenta con un seguro, habla a tu aseguradora y permanece en espera del ajustador, él es el más indicado para establecer convenios, así como brindarte el apoyo necesario en ese momento. De esta forma lograrás que se paguen los daños causados a tu auto y evitarás problemas que pudieran presentarse de no hacerlo, como deslindar las responsabilidades correspondientes.

No pidas dinero, pide que arreglen tu auto

Si vas con prisa o chocas con una persona que no cuenta con un seguro, no intentes "arreglar" las cosas. Muchas veces el culpable ofrece dinero para que arregles tu auto por tu lado. Lo más recomendable es que el seguro arregle tu auto. Recuerda que esa es una de las funciones de los seguros y es preferible ver tu auto como si no le hubiera pasado nada que perder tiempo y seguramente más dinero buscando talleres y refacciones.

Si no me duele no tengo el cuello roto

Si por el choque observas abolladuras severas en el auto, si la velocidad previa al impacto era alta, si la posición que guardabas en el asiento no era la apropiada o recibes un golpe aparentemente fuerte, pero sin moretones o hemorragias, solicita asistencia médica para determinar si estás en riesgo de haber sufrido un golpe con consecuencias. Recuerda que es mejor asegurarse de que no correremos riesgos en el futuro, y un pase médico puede ayudarnos en estos casos.

Testigos

Dependiendo de la intensidad del choque y la dificultad para llegar a un acuerdo, recomendamos contar con el testimonio de un tercero que corrobore los hechos ocurridos ante el ajustador e incluso frente al Ministerio Público. Recuerda que si tu declaración no fue verídica, siempre puede haber testigos que la refuten o la refuercen. De no haber testigos pregunta por las cámaras de seguridad colocadas en la vía pública.